Política de Troca e Devoluções

Na Sophi Importados, nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais. No entanto, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item adquirido. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo:

Devolução por Arrependimento:

Se você se arrependeu da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e Devoluções de Produtos com Problemas:

Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação ou falhas no borrifador. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:

Produtos que foram deslacrados e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente disponibilizado em nosso site. Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo com o processo e fornecerá as instruções necessárias.

Em caso de devolução por arrependimento de compra, o estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, desde que não sejam constatadas violação da embalagem original ou evidências de uso, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.

Os custos com o envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, sem confirmação de defeitos, são de responsabilidade do consumidor.

Avarias e Danos no Transporte:

Caso o produto chegue com avarias ou danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco imediatamente. Será necessário fornecer fotos do item e da embalagem original para que possamos abrir um processo de análise e solução.

Prazo para Trocas e Devoluções:

O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções pode variar. Faremos o nosso melhor para agir de forma eficiente e garantir a sua satisfação.

A Sophi Importados reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

O agente fixador dos perfumes age com diferentes intensidades dependendo das condições de cada indivíduo. Dessa forma, a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução.

Os custos com envio de trocas por defeito de fabricação confirmado após análise são de responsabilidade da Sophi Importados.